Palautuskäytäntö

Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman kustannuksia. 

Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.

Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen kauppa@petskun.fi. Huomaa, että palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen: Lekkerikallio 5, 02400 Kirkkonummi.

Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Palautus tapahtuu postin sopimuspalautus-järjestelmän kautta.  Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä. 

Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen kauppa@petskun.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista. 

Tilauksen peruutus
Voit peruuttaa tilauksen myös ennen sen toimitusta, kirjautumalla sähköpostilla Tili-sivulle ja valitsemalla sieltä tilauksen peruutuksen.

Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.

Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Räätälöityjä / sinulle suunniteltuja tuotteita ei voi palauttaa. Palautus on mahdollista vain verkkokaupassa heti saatavilla tai heti tulostettavissa oleville tuotteille.  Palautusoikeutta räätälöidyille / sinulle suunnitelluille tuotteille sovelletaan vain siinä tapauksessa, että tuote on toimitettu virheellisenä tai valmistusvirheen vuoksi se ei poikkeuksellisesti vastaa tilaajan erikoistoiveita. Mahdollisessa virhetilanteessa asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluumme välittömästi, jotta voimme yhdessä arvioida tilanteen ja tarjota korvaavan ratkaisun. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita. 

Myöskään tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.

Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Kun maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.

Lähetä meille viesti osoitteeseen kauppa@petskun.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.